Dernière mise à jour : septembre 2026. Ceci est un guide d’information indépendant pour les touristes. Le portail eTA Kenya est géré par le gouvernement du Kenya à etakenya.go.ke ; ce site web n’est pas affilié au gouvernement kenyan.
Le portail eTA Kenya à etakenya.go.ke est la seule passerelle en ligne pour obtenir une autorisation de voyage électronique avant de se rendre au Kenya. Tous les visiteurs, y compris les nourrissons, doivent faire une demande via cette plateforme, qui a remplacé l’ancien système d’eVisa le 5 janvier 2024, conformément au Supplément n° 1 de la Gazette du Kenya du 2 janvier 2024. Les demandes soumises via des sites web tiers sont automatiquement refusées, et le voyageur ne sera pas autorisé à voyager.
Qu’est-ce que le portail eTA Kenya et comment y accéder
Le portail eTA Kenya, géré par la Direction des services d’immigration sous le Ministère de l’Intérieur et de l’Administration Nationale, exige que tous les visiteurs, y compris les nourrissons et les enfants, obtiennent une autorisation de voyage en ligne avant le départ. Les demandes soumises via des sites web tiers sont automatiquement refusées.
Le portail de demande eTA Kenya à etakenya.go.ke a remplacé l’ancien système d’eVisa à evisa.go.ke le 5 janvier 2024, conformément au Supplément n° 1 de la Gazette du Kenya du 2 janvier 2024.
- Tous les visiteurs doivent faire une demande, y compris les nourrissons et les enfants (un parent, un tuteur légal ou un adulte accompagnateur doit soumettre la demande en leur nom)
- Catégories exemptées : citoyens de l’EAC (jusqu’à 180 jours), ressortissants des pays exemptés de 90 jours (par exemple, le Zimbabwe), ressortissants des pays africains exemptés de 60 jours (par exemple, la Tunisie), passagers en transit, membres d’équipage, titulaires de permis de travail
- Avertissement concernant les tiers : Les demandes effectuées via tout autre site que la plateforme gouvernementale à etakenya.go.ke sont automatiquement refusées
- Validité : Les eTA approuvées sont valides pendant 90 jours à compter de la date de délivrance ; la durée du séjour est déterminée au point d’entrée à l’arrivée au Kenya
Comment créer un compte sur le portail eTA Kenya
Le portail eTA Kenya exige que chaque voyageur enregistre un compte personnel avant de commencer une nouvelle demande d’autorisation de voyage électronique. Pour commencer, visitez etakenya.go.ke et cliquez sur le bouton Sign Up (S’inscrire) pour accéder au formulaire d’inscription.
Processus d’inscription étape par étape
Allez sur etakenya.go.ke et cliquez sur S’inscrire
Accédez au portail pour commencer le processus d’inscription.
Entrez votre prénom et votre nom de famille
Remplissez le formulaire d’inscription avec vos coordonnées.
Fournissez une adresse e-mail valide et créez un mot de passe
Assurez-vous que le mot de passe répond aux exigences de complexité du portail eTA Kenya.
Soumettez le formulaire
Cela déclenche l’envoi par le système d’un e-mail de vérification contenant un lien d’activation.
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur le lien d’activation
Confirmez votre compte pour terminer le processus.
Vérification de l’e-mail et activation du compte
Après avoir soumis le formulaire, le portail eTA Kenya envoie un e-mail de vérification avec un lien d’activation à l’adresse que vous avez fournie. Si l’e-mail n’arrive pas dans les quelques minutes, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le lien original a expiré, vous pouvez demander un nouveau lien de vérification directement depuis le portail.
Comment se connecter au portail eTA Kenya (y compris l’intégration eCitizen)
Les utilisateurs qui reviennent se connectent à etakenya.go.ke avec leur e-mail et mot de passe enregistrés ; les titulaires de compte eCitizen existants s’authentifient via eCitizen SSO et sont automatiquement redirigés vers le tableau de bord eTA.
Le portail eTA Kenya fonctionne comme une application web autonome, et non comme un sous-module interne d’eCitizen. Les nouveaux utilisateurs s’inscrivent directement sur le portail à etakenya.go.ke en utilisant une adresse e-mail personnelle et un mot de passe. Les utilisateurs qui reviennent saisissent les mêmes identifiants sur la page Sign In (Se connecter) pour accéder au tableau de bord.
Les voyageurs ayant un compte eCitizen existant peuvent également accéder à la plateforme eTA via la passerelle eCitizen à immigration.ecitizen.go.ke, qui affiche le chemin de navigation Accueil/ETA et redirige vers etakenya.go.ke. La plateforme eCitizen, étiquetée “Passerelle vers tous les services gouvernementaux”, offre des options d’authentification Sign In (Se connecter) et Sign Up (S’inscrire). Une fois authentifié, eCitizen SSO achemine automatiquement l’utilisateur vers le tableau de bord autonome du portail eTA Kenya.
Navigation sur le tableau de bord et finalisation de votre demande
Le tableau de bord du portail eTA Kenya affiche les options du menu principal (Nouvelle demande, Mes demandes, Valider eTA), permettant aux utilisateurs de démarrer, reprendre ou vérifier des demandes à partir d’une seule interface.
| Élément de menu | Fonction |
|---|---|
| Nouvelle demande | Démarrer une nouvelle demande d’eTA |
| Mes demandes | Afficher ou reprendre les demandes en attente |
| Valider eTA | Vérifier une eTA approuvée à l’aide de votre numéro de référence, numéro de passeport et date de naissance |
| Contactez-nous | Accéder aux canaux de support |
Le portail eTA Kenya facture des frais de traitement de 30 USD, payables en ligne par carte de crédit ou de débit. Les chèques et l’argent liquide ne sont pas acceptés. Les documents requis comprennent un passeport valide au moins 6 mois au-delà de votre date d’arrivée prévue et 1 page vierge, un selfie ou une photo d’identité, une confirmation de réservation d’hébergement et un itinéraire d’arrivée/départ. Les fichiers doivent respecter les limites de taille du portail et être au format JPG ou PDF.
Le traitement standard prend environ 3 jours ouvrables mais peut être plus long dans certains cas. Si le paiement est refusé, attendez quelques minutes et réessayez, en vous assurant que des fonds suffisants sont disponibles sur votre mode de paiement. Une eTA refusée signifie que le voyageur ne sera pas autorisé à se rendre au Kenya.
Dépannage des problèmes de connexion sur le portail eTA Kenya
Le portail eTA Kenya est optimisé pour Google Chrome, Safari et Microsoft Edge ; désactivez les bloqueurs de publicité et les extensions de traduction de navigateur pour éviter les erreurs de rendu de formulaire.
| Problème | Cause possible | Solution |
|---|---|---|
| OTP non reçu | Routage de l’opérateur international ou filtre anti-spam | Attendez plusieurs minutes, vérifiez le dossier spam, puis contactez [email protected] ou appelez le +254 717 436 070 |
| Expiration de session / perte de données | Période d’inactivité dépassée | Sauvegardez fréquemment la progression de l’application pour éviter de perdre les données saisies |
| Erreurs CAPTCHA / soumission bloquée | Cookies en cache ou interférence d’un bloqueur de publicité | Effacez le cache et les cookies du navigateur, désactivez les bloqueurs de publicité ou passez à un autre réseau |
| Problèmes de compatibilité du navigateur | Navigateur non pris en charge ou extension de traduction active | Utilisez Chrome, Safari ou Edge ; désactivez les modules complémentaires de traduction |
| Mot de passe ne fonctionne pas | Identifiants oubliés ou mal saisis | Cliquez sur “Mot de passe oublié”, entrez votre e-mail enregistré et suivez le lien de réinitialisation ; si le lien n’arrive pas, vérifiez le spam ou contactez le support |
Pour une escalade au-delà du support au niveau du portail, la Direction des services d’immigration peut être contactée à [email protected], par WhatsApp au +254 110 922 064, ou par téléphone au +254 110-922062, +254 110-922063, ou +254 110-922064. Le standard de la Direction est le +254 20 2222022, et le bureau physique est situé à
Nyayo House, Rez-de-chaussée, Nairobi, Kenya.
Contacter le support du portail eTA pour une escalade
Le portail eTA Kenya offre plusieurs canaux de support : contacts du domaine du portail pour les problèmes techniques et contacts au niveau de la Direction pour l’escalade départementale.
- Support du portail (problèmes techniques) : e-mail [email protected], téléphone +254 717 436 070, WhatsApp +254 110 922 064.
- Escalade de la Direction (questions départementales) : e-mail [email protected], téléphones +254 110-922062, +254 110-922063, +254 110-922064, standard +254 20 2222022.
FAQ
Combien de temps à l’avance dois-je demander mon eTA Kenya ?
Faites votre demande au moins 3 jours ouvrables avant le voyage, mais vous pouvez la soumettre jusqu’à 3 mois à l’avance. Le traitement prend généralement 3 jours ouvrables mais peut être plus long dans certains cas.
Dois-je imprimer mon approbation eTA ?
Les voyageurs doivent avoir une copie imprimée ou numérique de leur eTA approuvée. La durée du séjour est déterminée au point d’entrée à l’arrivée au Kenya.
Combien coûte l’eTA Kenya depuis le Royaume-Uni ?
Les frais de traitement de l’eTA sont de 30 USD, payables en ligne par carte de crédit, carte de débit ou d’autres moyens électroniques acceptés. Les chèques et l’argent liquide ne sont pas acceptés. Si votre paiement est refusé, attendez quelques minutes, assurez-vous que des fonds suffisants sont disponibles, et réessayez.
Puis-je utiliser mon compte eCitizen existant pour le portail eTA ?
Oui. Les utilisateurs eCitizen existants s’authentifient via eCitizen SSO à immigration.ecitizen.go.ke et sont automatiquement redirigés vers etakenya.go.ke pour compléter la demande d’eTA. Le système eTA fonctionne comme une application web indépendante, et non comme un sous-module interne d’eCitizen.
Que faire si mon e-mail de vérification n’arrive pas ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si l’e-mail n’y est pas, demandez un nouveau lien de vérification depuis la page de connexion du portail eTA Kenya. Les liens peuvent expirer après une certaine période, vous devrez donc peut-être en générer un nouveau pour activer votre compte.
Quels documents dois-je télécharger pour la demande d’eTA ?
Un passeport valide au moins 6 mois avec une page vierge, un selfie ou une photo d’identité, une confirmation de réservation d’hébergement et un itinéraire d’arrivée/départ au format JPG ou PDF. Les fichiers doivent respecter les limites de taille du portail.
Puis-je faire une demande pour mes enfants ou les membres de ma famille ?
Oui. Les parents ou tuteurs légaux doivent soumettre les demandes pour les mineurs de moins de 18 ans. Il est recommandé aux familles de faire une demande groupée sur le portail eTA Kenya. Tous les visiteurs, y compris les nourrissons et les enfants, doivent obtenir une autorisation de voyage avant le départ.
Pourquoi le portail me déconnecte-t-il constamment ?
Le portail eTA Kenya met fin automatiquement aux sessions après une période d’inactivité. Sauvegardez fréquemment votre progression. Si le problème persiste, effacez le cache et les cookies de votre navigateur ou passez à Google Chrome ou Safari. La désactivation des bloqueurs de publicité peut également résoudre les erreurs de session et de rendu de formulaire.
